Politique de remboursement

L’essentiel
Chaque commande Senyana est doublement protégée : par votre droit de rétractation légal de 14 jours et par notre promesse satisfaction 30 jours — qui couvre même les produits ouverts et utilisés. Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous à hello@senyana.com et nous trouverons une solution.

Notre promesse satisfaction 30 jours
Essayez votre rituel pendant un mois entier. Si vous n’êtes pas satisfait·e, contactez-nous à hello@senyana.com dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous remboursons — même si le flacon a été ouvert et utilisé. Nous vous demanderons peut-être ce qui n’a pas fonctionné, uniquement pour apprendre. Cette promesse est une garantie volontaire de Senyana GmbH ; elle ne limite pas vos droits légaux, y compris votre droit de rétractation de 14 jours et vos garanties légales.

Votre droit de rétractation légal de 14 jours (UE)
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous pouvez l’annuler dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous en informer à hello@senyana.com dans ce délai. À noter : pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation légal s’éteint pour les produits cosmétiques et alimentaires scellés dès que le sceau est rompu après la livraison. Notre promesse de 30 jours couvre précisément ce cas — vous êtes donc protégé·e dans tous les cas.

Comment effectuer un retour
Écrivez à hello@senyana.com avec votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, un mot sur la raison. Si un renvoi est nécessaire, nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour : Senyana GmbH, Kastanienallee 75, 10435 Berlin, Allemagne. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés au préalable.

Remboursements
Dès que votre rétractation ou votre demande au titre de la promesse est acceptée, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours. Les banques et émetteurs de cartes peuvent nécessiter quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation, contactez-nous à hello@senyana.com.

Article endommagé, défectueux ou erroné
Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si un article arrive défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement — nous le remplaçons ou le remboursons à nos frais.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’échanger : demandez un remboursement et passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne peuvent être ni retournées ni remboursées.

Cette page est un résumé en langage clair. Vos droits légaux s’appliquent pleinement. Les détails du droit de rétractation légal, y compris le formulaire type de rétractation, figurent dans nos CGV et notre notice de rétractation.